PlanifyMinds Pflege-Begleiter ProSupportHilfe & Kontakt
Hilfe, Kontakt und häufige Fragen
Für Anträge nutze bitte zuerst deine Fallübersicht. Dort findest du Status, Fristen, lokale Anhänge und den Export-Workflow. Wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert, helfen wir dir hier schnell weiter.
Kontakt
support@planifyminds.com
Hilfe zur Nutzung der Software, keine Rechtsberatung.
Lokal
Anhänge bleiben im Browser
Fälle im Konto, Dokumente lokal auf dem Gerät.
Schnellhilfe
Fälle, Fristen, Export
Die häufigsten Fragen lassen sich direkt im Fall lösen.
Passwort
Reset selbst auslösen
Passwort zurücksetzen direkt über den Reset-Flow.
Kontakt
Wir melden uns so schnell wie möglich
Schreib uns kurz, was du erwartet hast und was stattdessen passiert. Am schnellsten geht es mit einer Fall-ID oder einem Screenshot aus dem betroffenen Schritt.
E-Mail
support@planifyminds.comBitte beschreibe kurz Browser, betroffene Seite und den letzten Schritt vor dem Problem.
1. Seite nennen
z. B. /cases, /cases/[id] oder Assistent Schritt 4.
2. Verhalten beschreiben
Erwartung und tatsächliches Ergebnis kurz gegenüberstellen.
3. Screenshot senden
Falls vorhanden, beschleunigt das die Bearbeitung deutlich.
Schnellhilfe
Die häufigsten Ursachen
Anhänge fehlen
Anhänge werden lokal im Browser gespeichert. Wenn Website-Daten gelöscht werden, können Dateien fehlen, der Antrag bleibt aber in deinen Fällen sichtbar.
Archivierte Fälle finden
In Fälle den Filter „Archiv“ auf „Archiviert“ oder „Alle“ stellen.
Export klappt nicht
Prüfe große Scans oder Bilder. Die PDF darf nicht zu groß werden. Bilder komprimieren oder weniger Anhänge verwenden.
FAQ
Kurz beantwortet
Wo sind Fristen?
Fristen gehören immer zu einem Antrag: /cases → Übersicht → Tab „Fristen“.
Was bedeutet „Archiviert“?
Der Antrag bleibt im Konto vorhanden, ist aber in der Ansicht „Aktiv“ ausgeblendet. Über den Archiv-Filter kannst du ihn wieder einblenden oder entarchivieren.
Kann ich Anträge löschen?
Ja. In Fälle gibt es pro Zeile die Aktion „Löschen“.
Was wird gespeichert und was bleibt lokal?
Im Konto: Status, Fristen, Name, Pflegegrad und weitere Metadaten.
Lokal: Dokumente, Anhänge und PDF-Inhalte im Browser.
Anhänge sind weg - warum?
Anhänge liegen lokal im Browser. Werden Website-Daten gelöscht, können lokale Dateien verloren gehen.
Prüfen unter /cases → Übersicht → Tab „Dokumente“.
Wie ersetze ich Anhänge?
Öffne den Antrag im Assistenten und gehe zu „Unterlagen“. Dort kannst du Dateien löschen oder neu hinzufügen.
Export klappt nicht oder PDF ist zu groß
Große Scans oder Bilder komprimieren und die Anzahl der Anhänge reduzieren. Danach die PDF-Vorschau erneut erzeugen.
Warum sehe ich „Bereit“ oder „Entwurf“?
Der Status hilft bei der Übersicht. „Bereit“ bedeutet, dass die Pflichtangaben vorhanden sind. „Entwurf“ heißt, dass noch Angaben fehlen.
Ich bin angemeldet, aber sehe keine Daten
Prüfe das richtige Konto, lade die Seite neu und nutze in /cases den Button „Aktualisieren“.
Passwort vergessen - was kann ich tun?
Nutze direkt den Reset-Flow unter /auth/reset.
Gibt es B2B-Preise / Seats?
Ja. Details findest du auf /pricing.
Ist das Rechtsberatung?
Nein. Die Software unterstützt bei Vorbereitung und Organisation.
Woher kommen die Informationen?
Die verwendeten Quellen sind transparent unter Quellen verlinkt.
Gute Support-Anfrage
So geht es am schnellsten
Nenne die Seite
z. B. /cases/[id], Assistent Schritt 4 oder PDF-Vorschau.
Beschreibe die Schritte
Was hast du gemacht, was hast du erwartet und was passiert stattdessen?
Füge Nachweise hinzu
Screenshot, Browser, Gerät und wenn möglich die Fall-ID.
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