PlanifyMinds · Pflege-Begleiter Pro

Support

Hilfe, Kontakt und häufige Fragen. Für Anträge nutze bitte zuerst „Meine Anträge“ – dort findest du Fristen, Dokumente und Export.

Kontakt

Wir melden uns so schnell wie möglich

Schreib uns mit einer kurzen Beschreibung (was du erwartest vs. was passiert) und – wenn möglich – mit der Case‑ID aus dem Browser‑Link.

E‑Mail

support@planifyminds.com

Hinweis: Keine Rechtsberatung. Wir helfen bei der Bedienung der Software.

Schnellhilfe

Die häufigsten Ursachen

Anhänge sind weg

Anhänge werden lokal im Browser gespeichert (IndexedDB). Wenn Website‑Daten gelöscht werden, können Anhänge verloren gehen. Der Antrag bleibt trotzdem in „Meine Anträge“.

Archiviert – wo finde ich es?

In Meine Anträge oben den Filter „Archiv“ auf „Archiviert“ oder „Alle“ stellen.

Export klappt nicht

Prüfe Dateigröße (max. 10 MB). Große Scans/Bilder bitte komprimieren oder weniger Anhänge.

FAQ

Kurz beantwortet

Wo sind Fristen?

Fristen gehören immer zu einem Antrag: /cases → Details → Tab „Fristen“. Dort kannst du Fristen anlegen, als erledigt markieren oder löschen.

Was bedeutet „Archiviert“?

„Archiviert“ bedeutet: Der Antrag ist in deinem Konto weiterhin vorhanden, aber als erledigt markiert. In Meine Anträge ist er in der Ansicht „Aktiv“ ausgeblendet. Stelle den Filter „Archiv“ auf „Archiviert“ oder „Alle“, um ihn wieder zu sehen oder zu entarchivieren.

Kann ich Anträge löschen?

Ja. In Meine Anträge gibt es pro Zeile die Aktion „Löschen“. Das entfernt den Antrag aus deinem Konto (inkl. zugehöriger Fristen und Dokument‑Metadaten). Hinweis: Lokale Anhänge sind separat im Browser gespeichert (siehe „Anhänge“).

Was wird gespeichert – und was bleibt lokal?

In der Datenbank speichern wir nur Metadaten, z. B. Status, Fristen, Name und Pflegegrad.

Dokumente/Anhänge bleiben lokal im Browser (IndexedDB) und werden für den PDF‑Export verwendet.

Tipp: Exportiere die finale PDF, wenn du einen dauerhaften Nachweis außerhalb des Browsers brauchst.

Anhänge sind weg – warum?

Anhänge werden lokal im Browser gespeichert. Wenn Website‑Daten/Cache gelöscht werden, können lokale Anhänge verloren gehen.

Der Antrag bleibt trotzdem in deinem Konto sichtbar – nur die lokalen Dateien fehlen.

Prüfen: /cases → Details → Tab „Dokumente“ (Status „Lokal vorhanden/Fehlt“).

Wie lösche/ersetze ich Anhänge?

Öffne den Antrag im Assistenten (Im Assistenten öffnen) → Schritt „Unterlagen“. Dort kannst du Dateien pro Checklisten‑Punkt löschen oder durch neue ersetzen.

Export klappt nicht / PDF ist zu groß

Der Export erstellt eine PDF (Anschreiben + Anlagenliste + Anhänge). Wenn die PDF zu groß wird, reduziere die Anzahl der Anhänge oder komprimiere große Scans/Bilder.

Tipp: Fotos als JPG speichern oder Scanner‑Apps auf „klein/mittel“ stellen.

Warum sehe ich „Bereit“ oder „Entwurf“?

„Bereit“ heißt: Pflichtangaben sind vorhanden (z. B. Person/Kasse/Leistung). „Entwurf“ heißt: Es fehlen noch Angaben. Der Status hilft dir nur bei der Übersicht – du kannst jederzeit weiter bearbeiten.

Ich bin angemeldet, aber sehe keine Daten

Prüfe, ob du im richtigen Konto bist (oben rechts). Lade die Seite neu oder nutze in Meine Anträge den Button „Aktualisieren“.

Wenn du mehrere Browser nutzt: Lokale Anhänge sind pro Browser getrennt.

Passwort vergessen – was kann ich tun?

Aktuell gibt es noch keinen automatischen „Passwort vergessen“‑Flow. Schreib uns an support@planifyminds.comund nenne die E‑Mail‑Adresse deines Kontos.

Gibt es B2B‑Preise / Seats?

Ja. Details findest du auf /pricingoder über Support.

Ist das eine Rechtsberatung?

Nein. Pflege‑Begleiter Pro unterstützt bei der Vorbereitung/Organisation, nicht bei Rechtsberatung.

Woher kommen die Informationen?

Wir verlinken die verwendeten Quellen transparent unter Quellen.

Gute Support‑Anfrage

So geht’s am schnellsten

Welche Seite? (z. B. „/cases/[id] → Dokumente“)
Was hast du gemacht? (Schritte)
Was erwartest du?
Was passiert stattdessen?
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